花西子｜教科书式公关失败

去年，西子事件没有详细说明原因。从和李佳琦一起遭遇舆论危机，到一封“道歉信”引发争议，再到热搜在“疯狂”营销中被嘲讽。这一系列的处理方法也被很多行业专家称为“可能是中国企业危机公关史上记录的现象级失败操作”。这场风暴持续了一个多月，显然不仅仅是品牌本身。

主流媒体、自媒体、公众等多个主体作为直播带货领域的现象级公关危机事件，引发了广泛的讨论和传播，推动了舆论向高人气、长周期、多方向的话题传播。

以《道歉信》为例，大概意思可以举个例子来解释:如果你在开周会的时候迟到了，进入会议室的时候会说“对不起，我忘了开会”，会让大家觉得你是一个失职的员工，根本不关注这个会议。当过错发生时，无论你看起来多么微不足道，都需要采取一定的补救措施来弥补，表现出你的真诚，想好事后的解决办法，让对方感受到你的歉意。

1、主播不当言行受到批评。

舆论爆发之初，对直播中言行不当的批评和讨论是舆论领域的核心内容。外界对他们言论的质疑主要集中在他们不尊重消费者的傲慢态度和“工资没涨是因为不努力”造成的社会反思上。

2、舆论连坐

在正式回应外界之前，舆论主要关注李佳琦，但由于李佳琦与花西子的密切关系，“这一次，李佳琦‘翻车’，花西子也被舆论连坐”，衍生出“1花西币=79元”等多个次生负面话题。

3、电子商务行业备受关注

随着舆论的进一步发酵，愤怒开始蔓延到整个直播行业，引发了一场关于网络直播行业标准、主播薪酬伦理和商品价格机制的大讨论。

让我们回到《一封信》的回应。无论从哪个角度来看，都不是一个成功的道歉声明。这种回应太没有诚意，没有挽回品牌形象，反而引发了更大的舆论危机。